Atendente de SAC - Vaga Masculina

Estamos em busca de um Atendente de SAC comunicativo, paciente e resolutivo para atuar no atendimento aos associados da ACB. Será responsável por receber, registrar e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e demais demandas, garantindo um atendimento ágil, cordial e alinhado aos procedimentos da empresa.

Se você gosta de lidar com pessoas, solucionar problemas e contribuir para uma boa experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você!

• Realizar atendimento aos associados por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e demais demandas, buscando resolver o atendimento no primeiro contato sempre que possível.
• Identificar a necessidade do associado e direcionar demandas que dependam de outras áreas, acompanhando sua resolução até a conclusão.
• Registrar corretamente os atendimentos e informações no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade das interações.
• Orientar os associados sobre produtos, serviços, benefícios, procedimentos e demais informações relacionadas à ACB.
• Acompanhar reclamações e situações de insatisfação, buscando soluções adequadas e evitando recorrências.
• Cumprir os scripts, procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
• Manter postura cordial, profissional e empática durante os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
• Identificar problemas recorrentes nos atendimentos e reportá-los à liderança, contribuindo para melhorias nos processos.
• Acompanhar indicadores de atendimento, como volume de chamados, tempo de atendimento, resolução e satisfação dos associados.

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas e ferramentas digitais.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito.

• Experiência em SAC, atendimento em empresas de seguros ou proteção veicular.
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
• Experiência com atendimento multicanal.
• Cursos de atendimento ao cliente, comunicação ou áreas relacionadas.

• Comunicação clara e cordial;
• Empatia e paciência;
• Agilidade e capacidade de resolução;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Controle emocional;
• Proatividade;
• Foco no cliente e nos resultados;
• Responsabilidade com prazos e informações;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h.